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Praxisbeispiel
Mitarbeiter im Hausservice bei der DHL Group – Deutsche Post

Wo lag die Herausforderung?

Der Mitarbeiter ist gehörlos, kann aber mithilfe des Lippenablesens Gespräche mit hörenden Personen führen, wenn diese langsam sprechen und ihre Lippenbewegungen gut zu erkennen sind.
Ansonsten müssen Signale, die andere Beschäftigte hören können, für den Mitarbeiter beispielsweise sehend oder ertastend wahrnehmbar sein. Dies musste bei der Einarbeitung, allgemein zur Kommunikation und zur Sicherheit bei seiner Tätigkeit als Hilfskraft im Hausservice berücksichtigt werden.

Was wurde gemacht?

Bei Bedarf kann eine Gebärdensprachdolmetscherin oder ein Gebärdensprachdolmetscher in Besprechungen einbezogen werden. Zur Unterstützung der Kommunikation wird neben dem Lippenablesen überwiegend auf schriftliche Kommunikation per E-Mail oder Notizen zurückgegriffen. Im Brandfall wird der Mitarbeiter durch einen optischen Signalmelder gewarnt.

Die bisher anfallenden Kosten für die gebärdensprachdolmetschende Person wurden aus dem Budget des Betriebsrates der Niederlassung bezahlt. Eine entsprechende Förderung kann aber auch über das Integrations- beziehungsweise Inklusionsamt erfolgen, zu dessen Aufgaben auch die Förderung des behinderungsbedingten optischen Signalgebers zur Alarmierung für den Fall eines Brandes gehört.
In REHADAT finden Sie auch die Adressen und Telefon-Nummern der Integrations- beziehungsweise Inklusionsämter.

Unternehmen:

Die DHL Group ist ein weltweit tätiger Konzern für Logistik- und Postdienstleistungen. In Deutschland gehören zur DHL Group die Deutsche Post mit Schwerpunkt Briefsendungen und DHL mit Schwerpunkt Paketsendungen. Beim Konzern spielen Vielfalt, Chancengerechtigkeit, Inklusion und Zugehörigkeit eine wichtige Rolle. So werden diese Aspekte deshalb auch mit als Erfolgsfaktoren für den Konzern gesehen. Zur Umsetzung sollen dabei beispielsweise Menschen mit Behinderungen aktiv zur Inklusion unterstützt werden, damit sie ihre Fähigkeiten einbringen und somit ihr Potenzial voll ausschöpfen können.

Behinderung und Beeinträchtigung des Mitarbeiters:

Der Mann ist gehörlos und nicht fähig akustische Informationen, z. B. Lautsprache und Signale, wahrzunehmen. Er kann jedoch durch das Lippenlesen seine Gesprächspartnerinnen oder Gesprächspartner verstehen, wenn diese langsam sprechen und die Bewegungen der Lippen gut zu erkennen sind. Behinderungsbedingt müssen hörbare Informationen so verändert werden, dass sie von dem Mann optisch oder taktil wahrgenommen werden können. Der Grad der Behinderung (GdB) beträgt 100.

Ausbildung und Beruf:

Der Mitarbeiter besuchte eine Schule mit Förderschwerpunkt Hören und Kommunikation und arbeitet im Hausservice einer Niederlassung des Unternehmens. Er wurde intern für die Tätigkeiten im Hausservice qualifiziert. Dabei erfolgte die Einarbeitung schrittweise durch das Vor- und Nachmachen der jeweiligen Arbeitsaufgabe. Zur Kommunikation während der Einarbeitung wurden Gesten, Zeichen bzw. Symbole und schriftliche Notizen eingesetzt.

Arbeitsplatz und Arbeitsaufgabe:

Als Mitarbeiter des Hausservice betreut er das Geschäftszimmer und ist neben der Verteilung der Eingangspost auch für die Bearbeitung von Kopieraufträgen, Einschreiben und Postzustellungsurkunden verantwortlich. Neben den Bürotätigkeiten erledigt der Mann auch verschiedene Servicetätigkeiten wie Pflege des Aushangs, Bearbeitung und Versand der Abgangspost oder die Entsorgung von Werkstoffen oder vertraulichen Dokumenten im Haus.

Arbeitsorganisation:

Arbeitsanweisungen und die Kommunikation mit anderen Beschäftigten erfolgen schriftlich per E-Mail oder Papier bzw. Notizen. Für Betriebsversammlungen wird eine gebärdensprachdolmetschende Person bereitgestellt.

Arbeitsschutz:

Im Falle eines Feuers wird der gehörlose Mitarbeiter über einen im Büro installierten optischen Signalgeber alarmiert.

Eingesetzte Hilfsmittel – Anzeigen der Produkte:

Alarmmeldesysteme für die Umwelt

ICF-Items

Mögliche Assessments – Verfahren und Merkmale zur Analyse und Bewertung

  • ERGOS - Hören
  • IMBA - Arbeitssicherheit
  • IMBA - Arbeitszeit
  • IMBA - Gestik/Mimik
  • IMBA - Hören

Referenznummer:

Pb/110734


Informationsstand: 09.04.2026