Praxisbeispiel
Rückkehr in den Job durch Video-Jobcoaching im Homeoffice für eine Versicherungskauffrau

Das Unternehmen ist ein landwirtschaftlicher Versicherungsverein mit über 3.800 Mitarbeiterinnen bzw. Mitarbeitern. Die Betreuung der privaten und gewerblichen Kundschaft erfolgt von einer Unternehmenszentrale über ein Online-Portal und zahlreiche Niederlassungen bzw. Agenturen vor Ort.

Die Frau fiel krankheitsbedingt längere Zeit an ihrem Arbeitsplatz aus. Anschließend hatte sie Schwierigkeiten ihre Arbeitsaufgaben in dem sich veränderten Arbeitsbereich zu bewältigen und sie entwickelte eine psychische Erkrankung bzw. Angststörung. Sie arbeitete unkonzentriert, machte plötzlich viele Fehler, fühlte sich zunehmend überfordert und hatte Angst zu versagen.

Die Versicherungskauffrau arbeitete als Sachbearbeiterin in der Verwaltung der Zentrale des Unternehmens.

"Krankheitsbedingt konnte ich an meinem alten Arbeitsplatz nicht mehr eingesetzt werden. Deshalb sollte ein Jobcoaching den Übergang zum neuen Arbeitsplatz begleiten. Außerdem sollten weitere geeignete Tätigkeiten für mich gefunden werden."

Bedingt durch die Corona-Pandemie arbeiteten die Beschäftigten des Unternehmens überwiegend im Homeoffice. Das Arbeiten im Unternehmen mit eventuellen persönlichen Gesprächen war in dieser Zeit nur in absoluten Ausnahmefällen und unter Beachtung der Arbeitsschutz- und Infektionsvorschriften möglich. Im Rahmen des Jobcoachings konnte noch kurz vor Beginn der Pandemiemaßnahmen im Unternehmen ein neuer geeigneter Arbeitsbereich ausgewählt und erprobt werden, dabei halfen auch die Schwerbehindertenvertretung und verschiedenen Abteilungen des Unternehmens. Zudem konnten bereits zu Beginn des Jobcoachings noch in Präsenz wichtige Themen erarbeitet und Bedenken beseitigt werden, so dass das Gerüst für das Jobcoaching vorhanden war und es nicht wieder zu einer Überforderung sowie Angstzuständen kam. Die Sachbearbeiterin wurde dann, wie die restliche Belegschaft ins Homeoffice versetzt. Die Kommunikation zwischen ihr und den anderen Beschäftigten erfolgte fortan über eine Videokonferenzsoftware. Mit Hilfe der Videochatsoftware konnte auch das Jobcoaching digital fortgesetzt werden, wobei die Methodik und das Lernen dem reinen digitalen Rahmen angepasst werden musste. Das Jobcoaching über die Videosoftware verlief positiv für die Mitarbeiterin und so konnte sie in dem bereits erprobten Arbeitsbereich bleiben. Ihre neuen Aufgaben bewältigt die Mitarbeiterin mittlerweile mit hoher Qualität sowie Zuverlässigkeit und das Arbeiten im Homeoffice stellte sich als große psychische Entlastung dar.

Die Sachbearbeiterin arbeitet an einem Bildschirmarbeitsplatz im Büro der Verwaltung und auch im Homeoffice. Im Homeoffice ist sie mit dem Netzwerk des Unternehmens verbunden und hat so Zugriff auf die von ihr benötigte Software. Besprechungen und sonstige Telefonate erfolgen dabei im Homeoffice über eine Videokonferenzsoftware. Auch nach der Pandemie arbeitet sie wechselnd im Homeoffice und Büro im Unternehmen.