Praxisbeispiel
Neueinstellung einer Bürokauffrau bei einem Callcenter

Das Unternehmen ist ein Callcenter. Das Callcenter hat bereits gute Erfahrungen mit der Beschäftigung von Menschen mit Behinderung gemacht und ist deshalb bereit in der Zukunft weiter Menschen mit Behinderung einzustellen, wie beispielsweise eine Rollstuhlfahrerin.

Die Frau hat eine Querschnittslähmung und ist auf die Benutzung eines Rollstuhls angewiesen. Ihr Greifraum sowie ihre Mobilität sind eingeschränkt, und sie ist nicht fähig Bedienelemente mit den Füßen zu betätigen.

Die Frau absolvierte eine Ausbildung zur Bürokauffrau in einem Berufsbildungswerk und war danach arbeitslos. Beim Callcenter machte sie ein dreimonatiges Praktikum. Während des Praktikums überzeugte sie durch ihre Qualifikation und Motivation, so dass sie anschließend als Call-Center-Agent bzw. Teilzeitkraft (20 Stunden pro Woche) neu eingestellt wurde.

Die Mitarbeiterin ist für die telefonische Betreuung der Kundschaft von auftraggebenden Unternehmen zuständig. Sie arbeitet dazu an einem Bildschirmarbeitsplatz im Büro. Zurzeit kümmert sie sich um die Kundschaft eines Unternehmens, das sich mit Systemlotto beschäftigt. In seinem Auftrag ruft sie dessen Kundschaft an, offeriert ihr Angebote, nimmt Reklamationen und Anschriftenänderungen entgegen. Der Arbeitsplatz besitzt einen höhenverstellbaren Arbeitstisch, der mit dem Rollstuhl unterfahren werden kann. Die Arbeitsmittel (PC, Monitor, Tastatur usw.) können so optimal im eingeschränkten Greif- und Sehraum angeordnet werden. Zum Telefonieren benutzt die Mitarbeiterin, wie im Callcenter üblich, ein Head Set (Hör-Sprechgarnitur).

Der Sanitärbereich des Gebäudes ist bereits behinderungsgerecht eingerichtet (Waschbecken, Toilette, Stützhandgriffe usw.), so dass die Mitarbeiterin diesen ohne Probleme sowie Barrieren nutzen (z. B. beim Umsetzen vom Rollstuhl auf die Toilette) und im Notfall über ein Personennotrufsystem Hilfe rufen kann.
Um ihren Arbeitsplatz zu erreichen, steht ein behinderungsgerechter Personenaufzug zur Verfügung.
Durch einen speziell umgerüsteten Pkw mit Automatikgetriebe ist die Frau mobil. Der Wagen wurde auf reinen Handbetrieb (Gas und Bremse) umgestellt. Für das Führen des Autos wurden entsprechende Auflagen von der Führerscheinstelle und dem TÜV gemacht.