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Praxisbeispiel
Arbeitsgestaltung für eine Zustellerin bei der Deutschen Post DHL Group

Wo lag die Herausforderung?

Dinge, die andere Menschen hören können, müssen für die Frau sehend oder ertastend wahrnehmbar sein. Sie unterhält sich mit Hilfe der Gebärdensprache. Für ihren Arbeitsplatz waren entsprechende Hilfsmittel nötig.

Was wurde gemacht?

Für Besprechungen steht der Frau ein Gebärdensprachendolmetscher zur Verfügung. Mit ihrem Diensthandy bleibt sie per SMS ständig mit dem Zustellstützpunkt in Kontakt. Sollte es zu Problemen bei der Auslieferung an die Kunden kommen, verständigt sich die Frau über kurze Notizen.

Schlagworte und weitere Informationen

Die gebärdensprachdolmetschende Person wird vom Integrations- bzw. Inklusionsamt gefördert. Der Kontakt zum Integrations- bzw. Inklusionsamt und die Koordination der Maßnahme erfolgten über den Inklusionsbeauftragten des Arbeitgebers und die Schwerbehindertenvertretung.
In REHADAT finden Sie auch die Adressen und Tel.-Nummern der Integrations- bzw. Inklusionsämter und Kontaktdaten zu Gebärdendolmetscherinnen und Gebärdensprachdolmetschern.

Unternehmen:

Deutsche Post DHL Group ist ein weltweit tätiges Unternehmen für Logistik und Briefkommunikation mit rund 570.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 220 Ländern.
Zur Deutschen Post DHL Group gehören dabei die Deutsche Post - als europaweit agierendes postdienstleistendes Unternehmen und DHL - als weltweit tätiges Unternehmen in den Bereichen internationaler Expressversand, Frachttransport, E-Commerce und Supply-Chain-Management.
Das Unternehmen leistet u. a. mit verantwortungsvollem Handeln, gezielten Umweltschutzmaßnahmen und Corporate Citizenship einen positiven Beitrag für die Umwelt und Gesellschaft.

Behinderung und Funktionseinschränkung der Mitarbeiterin:

Der Frau ist gehörlos und nicht fähig akustische Informationen, z. B. Lautsprache und Signale, wahrzunehmen. Behinderungsbedingt müssen deshalb hörbare Informationen so umgewandelt werden, dass sie von der Frau optisch oder taktil wahrgenommen werden können. Die Kommunikation mit ihr erfolgt über Gebärden, Gesten oder in schriftlicher Form. Der GdB (Grad der Behinderung) beträgt 100.

Ausbildung und Beruf:

Die Frau arbeitet als Zustellerin für die Niederlassung BRIEF Hamburg Zentrum des Arbeitgebers.

Arbeitsplatz und Arbeitsaufgabe:

Die Mitarbeiterin bereitet morgens ihre Sendungen für ihren Zustellbezirk vor, indem sie Briefe und kleine Pakete mit einem sog. Vorsetzwagen von der Eingangsverteilung zum Sortierarbeitsplatz transportiert. Dort erfolgt dann die Sortierung der Sendungen nach der Zustellfolge in Gepäcktaschen für das Fahrrad und Ablagebeuteln. Die ca. 15 kg schweren Ablagebeutel werden von einem Kollegen mit einem Dienstfahrzeug an festen Stellen im Bezirk deponiert, damit sie dann später vor Ort von der Zustellerin in die Gepäcktaschen des Fahrrades umgefüllt werden können. Dieser Arbeitsablauf ist deshalb so konzipiert, da nur bis zu 50 kg an Sendungen mit dem Fahrrad transportiert werden können. Bei der Zustellung für die ca. 1000 Abgabestellen (Haushalte) legt die Mitarbeiterin im Durchschnitt 25 - 30 km täglich zurück. Unzustellbare Sendungen werden anschließend im Zustellstützpunkt nachbereitet.

Arbeitsorganisation:

Für Besprechungen steht der Frau eine gebärdensprachdolmetschende Person zur Verfügung. Sie besitzt ein Dienst-Smartphone, über das sie schriftlich per Kurzmitteilung mit dem Zustellstützpunkt in Kontakt bleibt. In dem festen Zustellbezirk der Mitarbeiterin wurde die Kundschaft über die Zustellung der Post durch eine Zustellerin mit Gehörlosigkeit informiert. Auslieferungsbelege sind oft selbsterklärend und bedürfen damit keiner zusätzlichen Erläuterung. Sollte es doch zu Problemen kommen, so erfolgt die Kommunikation mit der Kundschaft über kurze schriftliche Notizen.

ICF-Items

Assessments - Verfahren und Merkmale zur Analyse und Bewertung

  • ERGOS - Hören
  • ERGOS - Sprechen
  • IMBA - Arbeitszeit
  • IMBA - Gestik/Mimik
  • IMBA - Hören
  • IMBA - Lautabgabe/Sprechen
  • MELBA - Sprechen

Referenznummer:

Pb/110747


Informationsstand: 26.11.2019